Expédition, retours et remboursements


LIVRAISON

Pour garantir les délais de livraison les plus rapides, nous disposons de 8 imprimeries dans le monde.

Une fois la commande passée, il faut normalement 3 à 5 jours pour créer une version numérique de votre commande et 2 à 7 jours ouvrables pour l'imprimer. 

Veuillez prévoir au moins 3 à 10 jours ouvrables pour que votre commande arrive une fois expédiée (livraison standard).

Si vous avez commandé différentes options d'impression (par exemple, différentes tailles), certaines d'entre elles seront expédiées individuellement depuis différentes installations de production à des moments différents. Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi.

Veuillez noter que certains pays connaissent des retards en raison de la pandémie de Covid-19, veuillez donc toujours prévoir un peu plus de temps pour éviter toute déception. Nous faisons de notre mieux pour éviter les retards, cependant, cela est généralement hors de notre contrôle.

Nous proposons une édition numérique. Pour éviter tout retard, vous pouvez commander un fichier numérique puis l'imprimer vous-même ! 

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement : support@themelodia.com, utilisez notre formulaire de contact ou notre chat situé en bas de chaque page. Nous vous répondrons dès que possible.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

En raison de la nature du produit (sur mesure et à la demande) que nous fournissons, nous ne préfabriquons ni ne conservons aucun inventaire en stock. Par conséquent, nous ne pouvons pas fournir de remboursements, de crédits ou de remplacements, sauf en cas de dommage ou d'erreur commis par nous avant l'arrivée du produit.

Si votre article est arrivé endommagé, veuillez prendre une photo de l'unité endommagée et l'envoyer à notre équipe d'assistance clientèle - support@themelodia.com. Nous serons heureux d'offrir un remboursement ou un remplacement. 

Si vous avez passé une commande et que vous avez changé d'avis peu de temps après avoir payé votre produit, nous devrons d'abord vérifier si notre équipe a commencé à travailler sur votre commande.

  • S'ils ne l'ont pas fait, nous pourrons vous rembourser la totalité du montant.
  • Si tel est le cas, nous ne pourrons le rembourser que partiellement pour couvrir nos frais. Le montant dépend de ce que vous avez commandé et de la quantité de travail que nous avons fait jusqu'à présent.

Nous n'offrons pas de remboursement en cas de résultat insatisfait, mais nous proposons une révision dans le cadre de notre garantie de prévisualisation et de révision. 

Vous pouvez lire notre politique de prévisualisation et de révision ici.