Politique de révision

Politique de prévisualisation et de révision au 30.08.2021.

Notre entreprise opère dans un domaine très subjectif - ce qui peut être formidable pour une personne, brûle les oreilles d'une autre.

En fin de compte, le résultat dépend du musicien qui sélectionne votre commande et de la façon dont il voit et convertit votre nom. Imaginez un dessin - un artiste dessine une image, tout d'abord, en fonction de la façon dont il vous voit.

Nous comprenons que parfois vous pouvez avoir quelque chose de spécifique en tête ainsi que des attentes que nous ne répondons pas toujours. Ainsi, nous proposons une révision gratuite.

Tirages: Nous vous enverrons par e-mail un aperçu de votre illustration avant l'impression. Vous aurez 72 heures/3 jours pour soit nous envoyer votre demande de révision, soit l'approuver pour l'impression. Si 3 jours s'écoulent et que nous n'avons pas de nouvelles de votre part, nous le considérerons comme approuvé et procéderons à l'impression. Après cela, nous ne pourrons plus apporter de modifications à votre commande.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de vérifier attentivement vos e-mails. Si vous pensez que vous n'avez pas eu de nos nouvelles dans les 4 jours suivant votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Numérique: Une fois que nous aurons envoyé votre commande numérique par e-mail, vous aurez 30 jours pour demander une révision.

Musique.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez nous fournir autant de détails que possible et nous nous assurerons d'affecter le bon musicien et d'apporter les bonnes corrections. 

Les détails peuvent inclure :

  • Humeur différente
  • Tempo
  • Tout ce que vous n'avez pas aimé, par exemple, le dernier accord.
  • Histoire derrière cette commande afin que nous puissions essayer de mieux correspondre à une personnalité. 
  • Quelques exemples de ce que vous recherchez. N'oubliez pas que les échantillons fournis prennent souvent des mois ou des années aux musiciens et compositeurs (en particulier les plus célèbres) ; par conséquent, nous vous conseillons de définir vos attentes à un niveau raisonnable. À la fin de la journée, nous utilisons les lettres de votre nom pour créer une petite mélodie, pas la chanson complète. 

Nous n'effectuons aucun remboursement en cas de version révisée non satisfaite.

Veuillez lire notre politique de remboursement ici pour plus d'informations. 

Conception.

La plupart des photos que nous obtenons ne sont pas les plus faciles à travailler.

Nous essayons de nous assurer que nous ne plaçons pas de notes/texte sur les visages, ne recadrons pas les photos, ne laissons pas d'éléments importants. Cependant, parfois, c'est tout simplement impossible. Si vous n'êtes pas satisfait de la conception et souhaitez une révision, notre équipe de concepteurs évaluera si c'est possible ou non. Ensuite, l'équipe d'assistance client vous répondra avec un nouveau design ou une nouvelle photo.

Les fautes de frappe.

Nous sommes tous humains et nous faisons tous des erreurs.

Nous vous conseillons de toujours vérifier les noms que vous fournissez. Si vous avez repéré une faute de frappe et reçu un fichier numérique, pas de soucis, nous pouvons le corriger pour vous.

Cependant, si vous avez commandé une affiche ou une toile et que vous avez malheureusement découvert une faute de frappe qui n'était pas notre erreur, nous ne pourrons pas la réparer gratuitement. Nous serons en mesure de fournir une impression avec un prix réduit pour couvrir nos propres dépenses associées à cette révision.

Veuillez garder à l'esprit que les fautes de frappe nécessitent souvent un changement dans la mélodie, elle sera donc considérée comme une révision complète.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un message sur support@themelodia.com ou à utiliser le widget de chat situé en bas de chaque page.